Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Leaving Dust?
Solo tienes que hacer clic aquí para ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ¡estarán encantados de ayudarte con lo que necesites!
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las tarjetas de crédito más populares (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal
¿Cuándo será procesada mi orden?
Todos los pedidos se tramitan y envían desde nuestros almacenes en México y dependiendo del inventario existente. Por favor deja un tiempo extra para que tu pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de venta. Procesamos los pedidos entre el lunes y el viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Por favor, ten en cuenta que no hacemos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo se tardará mi orden en llegar?
Una vez que hagas tu pedido, nos tomará de 5 a 7 días hábiles para procesarlo, pues todos nuestros productos son elaborados a mano cuidando cada detalle para que tengas la mejor experiencia.
Después de eso, tardará de 21 a 30 días hábiles en ser entregado en tu domicilio.
¿Tendré que pagar aranceles e impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio tienen impuestos incluidos en pesos mexicanos, lo que significa que podrías ser responsable de pagar los derechos e impuestos si eres de un país distinto a México una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, los derechos y las tasas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, que son determinados por tu oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos son tu responsabilidad y no serán cubiertos por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para más detalles de los cargos, por favor contacte con tu oficina local de aduanas.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no estás contento con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido. Por favor proporciona tu número de pedido así como la razón de tu devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Para una lista de los artículos en venta final, por favor ve nuestra política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su condición original con el embalaje intacto.
¿Tendré que pagar por la devolución?
Todos los gastos de envío de devolución y otros gastos varios son responsabilidad del cliente.
¿Qué pasa si los artículos que he recibido son defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido si recibiste mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Por favor, incluye tu número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles siguientes a la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el importe en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Ponte en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede que pase algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en tu cuenta.