Política de cambios y devoluciones
Si estás leyendo esta política antes de hacer tu pedido te recomendamos encarecidamente que consultes la guía de tallas incluidas en las imágenes de producto en todos nuestros artículos. Con eso ahorrarás tiempo y ganarás certeza para hacer el pedido adecuado a tus necesidades.
¿QUÉ HACER SI EL O LOS ARTÍCULOS QUE PEDÍ NO SON DE MI TALLA?
Caso 1: Llegó el pedido en la talla correcta de mi pedido pero no me quedó
Si recibiste tu pedido en la talla correcta pero no te quedó ponte en contacto con nosotros para realizar el cambio.
En este caso deberás cubrir el costo de envío que se genera por la devolución de acuerdo a la tarifa del país desde donde hayas hecho tu pedido.
Tarifas vigentes
Dentro de la República Mexicana la tarifa es de $119 Pesos Mexicanos
Para Estados Unidos $1390 Pesos Mexicanos
Para el resto del mundo es de $1550 Pesos Mexicanos
Se te hará llegar un número de cuenta bancario para depositar el monto y poder generar la guía de retorno.
Deberás llevar el paquete al mostrador de la paquetería asignado en tu caso completamente cerrado y con la guía del transportista impresa y pegada firmemente en el paquete.
Caso 2: Pedí la talla correcta pero llegó equivocada.
En este caso no tendrá ningún costo para ti y solamente deberás ponerte en contacto con nosotros para acordar el cambio y darte las instrucciones necesarias.
Para ambos casos en necesario que tengas a la mano los siguientes datos:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si procede) o erróneo
- Dirección de entrega completa
- Número de teléfono de contacto
En algunos casos, se te puede pedir que incluyas un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o sustituir el producto.
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no estás contento con su compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido. Por favor proporciona tu número de pedido así como la razón de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en leavingdust.com.
En el caso de los productos comprados a minoristas autorizados, ponte en contacto con ellos directamente para las devoluciones. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original.
No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el estado del producto que se nos envía no es aceptable, nos reservamos el derecho a no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por el mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
leavingdust.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el importe en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede que pase algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.
Si hiciste tu pago en efectivo en alguna tienda como OXXO, 7-Eleven, Bancos, etc. Ponte en contacto con nosotros para efectuar la devolución vía transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Para todas las solicitudes de reembolso es necesario que el producto devuelto llegue primero a nuestros almacenes para ser evaluado y el equipo pueda autorizar la devolución del dinero.